Para solicitar uma reparação siga os seguintes passos:
1.- Preencha o pedido de reparação.
Se trabalha numa loja, tem um documento de pedido de reparação específico LOJAS.
Preencha um pedido de reparação para cada relógio.
- O número de série normalmente está impresso na parte inferior.
- Na descrição da avaria seja o mais preciso possível. Analise o estado do relógio e indique algo mais de que “Não funciona” ou “Revisão”.
Se o relógio estiver na garantia indique a hora a que se pode deixar o pacote.
- Selecione a forma de pagamento. Para os relógios na garantia selecione Na Garantia.
- Uma vez completados os dados que solicitamos para gerir a sua reparação, clique em Enviar. No final poderá ver no ecrã um resumo dos seus dados e imprimi-los.
2.- Imprima o seu pedido de reparação.
- Imprima o pedido de reparação com os dados do ecrã e junte o documento ao pacote.
- Lembre-se de incluir uma cópia do talão de compra se estiver na garantia.
- Receberá também uma cópia por correio eletrónico. Se não receber um mail, tente com uma conta que não seja Hotmail e consulte o Spam ou o correio não desejado.
3.- Prepare um pacote com o relógio:
- Não envie caixas originais, instruções, cabos ou carregador. Eles não são retornados.
- Procure que o tamanho do pacote seja o menos volumoso possível.
- Inclua o cinto cardíaco e pod se se tratar de um pulsómetro.
- Os cintos têm que ser enviados limpos e secos.
- Não se esqueça de incluir uma cópia do talão de compra se estiver na garantia.
- Quando o pacote estiver pronto não o feche enquanto não incluir uma cópia do pedido de reparação.
No pacote escreva a seguinte morada como destinatário:
CENI
C/ Ponzano, 4
28010 Madrid (ESPANHA)
4.- Recebemos o seu pedido e uma vez que o artigo esteja pronto:
- Para relógios na Garantia: recolha sem custos através dos CTT.
- Se não estiver na garantia pode fazer-nos chegar o seu relógio mediante qualquer meio; por exemplo; por correio registado ou por estafeta.
- Não envie à cobrança pois será devolvido.
Siga estas instruções e se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco.