Para solicitar una reparación siga estos pasos y si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros:
1.- Rellene la solicitud de reparación:
- Si es un particular rellene la solicitud de reparación para particulares.
- Si trabaja en una tienda que distribuya productos de Amer Sports:
- Rellene una solicitud de reparación para tiendas.
- El Corte Inglés, tiene unas instrucciones específicas para centros ECI.
- Forum Sport tiene una solicitud de reparación para centros Forum.
Rellene una Solicitud de reparación por cada reloj.
Si solicita la reparación a través de una tienda o distribuidor de Suunto toda la información se gestionará a través de dicha tienda.
- El número de serie es una combinación de 6, 8, 10 o 12 números sin espacios ni guiones y está impreso normalmente en la parte trasera. Anote el número de serie para solicitar más información posteriormente sobre su reparación.
- En la descripción de la avería sea lo más preciso posible. Analice el estado del reloj e indique algo mas de «No funciona» o «Revisar».
- En el caso de fallos con el móvil indique el sistema operativo (Android o iOS).
- En garantía, indique la hora aproximada en que pueden pasar a por el paquete.
- Seleccione forma de pago. Para los relojes en garantía seleccione En Garantía.
- Una vez completados los datos que le solicitamos para gestionar su reparación pulse Enviar.
- A continuación podrá ver en pantalla un resumen de sus datos e imprimirlos.
2.- Imprima su Solicitud de reparación.
- Imprima la solicitud con los datos que se muestran en pantalla y meta el documento en el paquete.
- Recuerde incluir una copia del ticket de compra si está en garantía.
- Recibirá también una copia por correo electrónico. Si no lo recibe consulte la carpeta Spam o Correo no deseado.
3.- Prepare un paquete con el reloj:
- No envíe cajas originales, instrucciones, cables o cargador. No se devuelven.
- El tamaño del paquete procure que sea lo menos voluminoso posible.
- Incluya la banda pectoral y pod si se trata de un pulsómetro.
- Las bandas de tela hay que enviarlas limpias y secas.
- No olvide incluir una copia del ticket de compra si está en garantía.
- IMPORTANTE: haga copia de sus datos, moves, rutas y entrenamientos mediante Movescount. Los datos del reloj se pueden borrar si es necesario realizar una actualización a la última versión.
- Los protectores de pantallas adhesivos no se devuelven en caso de sustitución de la unidad, caja superior o módulo.
- Cuando tenga listo el paquete recuerde incluir la copia impresa de la solicitud y ya podrá cerrarlo.
- En el paquete ponga la siguiente dirección como destinatario:
CENI
C/ Ponzano, 4
28010 Madrid
4.- Recibimos su solicitud y una vez revisada:
- Si ha elegido recogida en garantía o solicito recogida simplemente imprima la copia que ha recibido en su correo electrónico y metala dentro del paquete con el reloj. La mensajería Tourline Express se pasará a recogerlo en 1-2 días laborables. En caso de haber algún fallo o problema con la solicitud se le avisaría previamente.
- Si no está en garantía debe hacernos llegar su reloj por sus medios mediante el método que desee: en persona, por correo certificado o mensajería.
En Madrid (capital) lo más rápido es que nos visite en persona y nos traiga su reloj.
Fuera de Madrid, si está en garantía nosotros enviaremos un mensajero para la recogida sin coste.
En Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla debe enviar por sus medios. Recomendamos Correos envío certificado.
No aceptamos envíos a portes debidos.
5.- Una vez recibido el reloj en nuestras instalaciones:
Le informaremos por correo electrónico de cada cambio de estado de su reparación:
- Si está en garantía procedemos a la reparación
- Si no está en garantía enviamos un presupuesto
Siga estas instrucciones y si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros.