Instrucciones

Para solicitar una reparación siga estos pasos y si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros:

1.- Si es un reparación personal rellene la solicitud de reparación particulares.

Rellene una Solicitud de reparación por cada reloj.

El número de serie está en la parte inferior

  • El número de serie está impreso normalmente en la parte inferior. Por ej.: Serial No: 12345678. Anote el número de serie para solicitar más información posteriormente sobre su reparación.
  • En la descripción de la avería sea lo más preciso posible. Analice el estado del reloj e indique algo mas de “No funciona” o “Revisar”.
  • En garantía, indique la hora aproximada en que pueden pasar a por el paquete.
  • Seleccione forma de pago. Para los relojes en garantía seleccione En Garantía.
  • Una vez completados los datos que le solicitamos para gestionar su reparación pulse Enviar.
  • A continuación podrá ver en pantalla un resumen de sus datos e imprimirlos.

2.- Imprima su Solicitud de reparación. 

  • Imprima la solicitud con los datos que se muestran en pantalla y meta el documento en el paquete. 
  • Recuerde incluir una copia del ticket de compra si está en garantía.
  • Recibirá también una copia por correo electrónico. Si no lo recibe  consulte la carpeta Spam o Correo no deseado.

3.- Prepare un paquete con el reloj:

  • No envíe cajas originales, instrucciones, cables o cargador. No se devuelven.
  • El tamaño del paquete procure que sea lo menos voluminoso posible.
  • Incluya la banda pectoral y pod si se trata de un pulsómetro.
  • Las bandas de tela hay que enviarlas limpias y secas.
  • No olvide incluir una copia del ticket de compra si está en garantía.
  • IMPORTANTE: haga copia de sus datos, moves, rutas y entrenamientos mediante Movescount. Los datos del reloj se pueden borrar si es necesario realizar una actualización a la última versión.
  • Cuando tenga listo el paquete recuerde incluir la copia impresa de la solicitud y ya podrá cerrarlo.
  • En el paquete ponga la siguiente dirección como destinatario. No ponga Misuunto ni Mirelojería. Simplemente ponga:

CENI
C/ Ponzano, 4
28010 Madrid 

4.- Recibimos su solicitud y una vez revisada:

  • En Garantía nos encargamos de la recogida y confirmamos la solicitud. Si no recibe confirmación en 24 h. (laborables de lunes a viernes) reenvie la solicitud o póngase en contacto con nosotros.
  • Si no está en garantía debe hacernos llegar su reloj por sus medios mediante el método que desee: en persona, por correo certificado o mensajería.

En Madrid (capital) lo más rápido es que nos visite en persona y nos traiga su reloj.
Fuera de Madrid, si está en garantía nosotros enviaremos un mensajero para la recogida sin coste.
En Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla debe enviar por sus medios. Recomendamos Correos envío certificado.
No aceptamos envíos a portes debidos.

Siga estas instrucciones y si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros.

5.- Una vez recibido el reloj en nuestras instalaciones:

Le informaremos por correo electrónico de cada cambio de estado de su reparación:

  • Si está en garantía procedemos a la reparación
  • Si no está en garantía enviamos un presupuesto

Deja un comentario